Marino Helsen is klantenbegeleider bij Triple Living en begeleidt kopers binnen het project Sint-Pieterspoort in Gent. Zodra een appartement verkocht is, neemt hij het traject over en wordt hij het vaste gezicht voor de klant. Van de eerste gesprekken over indeling tot werfbezoeken, oplevering en nazorg volgt hij het hele proces van nabij op. Die rol is volgens hem veel meer dan praktische opvolging alleen. Het draait om het begeleiden van keuzes en het helder maken van wat mogelijk is binnen een complex bouwproces. Tegelijk is er één element dat alles mee bepaalt. “Je moet vertrouwen opbouwen vanaf het eerste gesprek,” zegt Marino. “Dan leg je de basis voor alles wat volgt.” 

Voor Marino is klantenbegeleiding geen afgebakende functie, maar een continu proces waarin hij schakelt tussen klant en bouwteam. Hij staat in nauw contact met aannemers, architecten en studiebureaus en zorgt ervoor dat beslissingen correct worden vertaald naar de uitvoering. Tegelijk blijft hij het vaste referentiepunt voor de koper. Die combinatie vraagt overzicht en precisie. Zelf vergelijkt hij het met iemand die meerdere bordjes tegelijk in de lucht houdt: elk dossier vraagt aandacht, en het is de kunst om alles in beweging te houden zonder fouten te maken. 

Structuur en flexibiliteit 

Wat volgens Marino het verschil maakt bij Triple Living, is de manier waarop klantenbegeleiding georganiseerd is. De processen zijn duidelijk uitgewerkt en worden ondersteund door het online klantenportaal, waar communicatie, keuzes en opvolging samenkomen. Dat zorgt voor transparantie en rust: klanten weten waar ze staan en kunnen op elk moment terugvinden wat beslist werd. 

Tegelijk is er ruimte voor flexibiliteit. Het traject start met de indeling van het appartement, waarbij klanten vertrekken van een verkoopplan, maar dat plan binnen de technische mogelijkheden kunnen aanpassen. “Wij bekijken altijd wat mogelijk is,” zegt Marino. “Niet alles kan, maar we zoeken wel naar oplossingen die zo dicht mogelijk aansluiten bij wat de klant voor ogen heeft.” Die houding maakt de begeleiding persoonlijker en zorgt ervoor dat klanten zich echt betrokken voelen bij hun woning. 

Een project met troeven 

Het project Sint-Pieterspoort, waarvoor Marino klanten begeleidt, onderscheidt zich in de eerste plaats door zijn ligging. De nabijheid van het station Gent-Sint-Pieters zorgt voor een uitzonderlijke bereikbaarheid, met trein, tram, bus en andere vormen van mobiliteit op wandelafstand. “Voor veel kopers is dat een doorslaggevende factor.” 

Daarnaast is ook de buurt sterk in ontwikkeling. Nieuwe handelszaken, horeca en culturele initiatieven geven de omgeving extra dynamiek, terwijl natuur en recreatie nooit ver weg zijn. Die combinatie van stedelijkheid en nabij groen maakt het project aantrekkelijk voor uiteenlopende profielen, van bewoners tot investeerders. 

Licht, ruimte en uitzicht 

Ook de architectuur speelt een belangrijke rol in de aantrekkingskracht van Sint-Pieterspoort. De appartementen zijn opgevat als panorama-eenheden, met grote raampartijen die zorgen voor veel licht en openheid. Vanuit elke woning ontstaan zichtlijnen naar zowel de stad als het omliggende groen. 

“Je hebt hier aan elke zijde een kwalitatief uitzicht,” zegt Marino. Dat maakt dat de appartementen niet alleen functioneel zijn, maar ook een sterke woonbeleving bieden. Licht, ruimte en uitzicht zorgen samen voor een gevoel van comfort dat verder gaat dan de indeling alleen. 

Verschillende kopers, verschillende vragen 

In de begeleiding merkt Marino duidelijke verschillen tussen kopers. Wie zelf in het appartement zal wonen, focust vooral op indeling, comfort en afwerking. Investeerders kijken dan weer meer naar rendement en maken andere keuzes. Toch komt één vraag bijna altijd terug: die naar de keuken. 

“Voor veel mensen is dat het hart van het appartement,” zegt hij. Daar wordt vaak het meeste budget aan besteed, en het is een plek waar functionaliteit en esthetiek samenkomen. Het zijn keuzes die bepalend zijn voor hoe een woning uiteindelijk aanvoelt. 

Werfbezoek als kantelpunt 

Een belangrijk moment in het traject is het eerste werfbezoek. Klanten zien dan voor het eerst hun appartement in werkelijkheid, wat vaak een sterke indruk nalaat. Marino plant die bezoeken bewust pas wanneer de ruimte voldoende leesbaar en veilig is, zodat klanten zich een goed beeld kunnen vormen. 

Tijdens die bezoeken moedigt hij klanten aan om verder te kijken dan de ruwbouwfase. Hij helpt hen om de ruimte te interpreteren en creatief om te gaan met indeling en inrichting. Kleine ingrepen kunnen een groot verschil maken in hoe een appartement wordt beleefd. Het zijn inzichten die klanten helpen om hun woning optimaal te benutten en er hun eigen plek van te maken. 

Vertrouwen doorheen het traject 

Zoals bij elk bouwproject kunnen er onderweg ook uitdagingen opduiken, zoals vertragingen. Volgens Marino hoort dat bij het proces, zolang er open en duidelijk over wordt gecommuniceerd. “Transparantie is absoluut essentieel,” benadrukt Marino. 

Hij vergelijkt het graag met een lange autorit: je kunt onderweg vertraging oplopen, maar die kan later ook weer ingehaald worden. “Het is belangrijk dat mensen blijven vertrouwen dat het goedkomt,” zegt hij. Dat vertrouwen vormt de rode draad doorheen het hele traject. 

Wanneer alles klopt 

Het traject werkt toe naar één duidelijk eindpunt: de oplevering. Dat is het moment waarop alles samenkomt en de klant zijn woning effectief in gebruik kan nemen. Voor Marino is dat ook het moment waarop zijn werk wordt beoordeeld. 

Hij stelt dan altijd dezelfde vraag: of het resultaat voldoet aan de verwachtingen. Wanneer klanten aangeven dat ze tevreden zijn en uitkijken naar hun nieuwe woning, is het traject geslaagd. “Daar werken we twee jaar of langer naartoe,” zegt hij. Die tevredenheid is uiteindelijk de belangrijkste maatstaf voor zijn werk. 

Zin om samen je toekomst vorm te geven? Kom eens praten.